Chính sách đổi trả

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi

  Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán khi nhân viên giao hàng giao không đúng số lượng, mẫu mã sản phẩm trong đơn đặt hàng, bị mất đóng gói hoặc khác biệt so với tiêu chuẩn quy định, hoặc phát hiện sản phẩm lỗi (sản phẩm bị lỗi được định nghĩa theo: Sản phẩm bị mốc, bị quá hạn sử dụng).

2. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:

+ Quý khách có quyền đổi trả hàng ngay khi nhận hàng nếu như sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng.

+ Đối với trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi sau khi nhận hàng: quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH: (024) 37736218 để được kịp thời hỗ trợ giải quyết.

3. Quy trình đổi trả hàng:

 - Bước 1: Khi sản phẩm của khách hàng phù hợp với “Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi”, khách hàng gửi lại hàng cần đổi trả cho nhân viên giao hàng hoặc thông báo với CTCP Bánh Mứt Kẹo Hà Nội yêu cầu và nêu rõ nguyên nhân đổi trả hàng thông qua các Hotline hỗ trợ trực tuyến.

            + Hotline: (024)37736218

            + Email: hanoibmk@gmail.com

- Bước 2: Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả của khách hàng, CTCP Bánh Mứt Kẹo Hà Nội sẽ phản hồi lại cho khách hàng trong vòng 48h (giờ làm việc, không kể ngày nghỉ, ngày lễ và tết) và sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng loại đến khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất.

• Trong trường hợp sản phẩm cùng loại được đổi bị hết hàng, Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.

• Khách hàng muốn đổi sản phẩm theo yêu cầu: Sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng phải trả thêm phí.

Lưu ý:

• CTCP Bánh Mứt Kẹo Hà Nội không chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề của sản phẩm nếu không còn nguyên vẹn và đã qua sử dụng.
• Tùy vào từng trường hợp mà chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng về việc bên nào sẽ chịu chi phí vận chuyển đối với hàng đổi trả.