Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Công ty Cổ phần Bánh Mứt Kẹo Hà Nội cam kết cung cấp sản phẩm đúng với thông tin đơn hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng. Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm giao không đúng hoặc phát sinh lỗi.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán khi phát hiện:

• Sản phẩm được giao không đúng số lượng hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị mất, rách hoặc hư hỏng bao bì/đóng gói trong quá trình giao hàng.
• Sản phẩm có sự khác biệt rõ ràng so với thông tin, tiêu chuẩn đã được công bố.
• Sản phẩm bị lỗi, bao gồm các trường hợp sản phẩm bị mốc hoặc quá hạn sử dụng.

Đối với sản phẩm đã nhận hàng, khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm và bao bì để Công ty có cơ sở kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có quyền đổi trả ngay khi nhận hàng nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng.
• Đối với trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
• Các yêu cầu đổi trả sẽ được Công ty tiếp nhận và kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: (024) 37736218
• Email: hanoibmk@gmail.com

3. Các trường hợp được đổi sản phẩm

Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị mốc, quá hạn sử dụng hoặc có lỗi chất lượng được xác nhận từ phía Công ty.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và tình trạng này được xác nhận.
• Các trường hợp khác do Công ty xác định đủ điều kiện đổi sản phẩm.

Trong trường hợp đủ điều kiện đổi trả, Công ty sẽ ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại cho khách hàng.

Nếu sản phẩm cùng loại hết hàng, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Công ty không chịu trách nhiệm giải quyết đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị thay đổi, tác động hoặc làm mất thông tin nhận diện sản phẩm.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm thực phẩm, khách hàng vui lòng bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn trên bao bì trong thời gian chờ xử lý yêu cầu đổi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

Công ty hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi, mốc hoặc quá hạn sử dụng và không còn sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương để đổi.
• Công ty giao sai sản phẩm nhưng không có sản phẩm phù hợp để thay thế.
• Đơn hàng không thể được thực hiện do lỗi từ phía Công ty.
• Các trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền mà khách hàng đã thanh toán.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, việc hoàn lại phần chênh lệch sẽ được thực hiện theo thỏa thuận và chính sách của Công ty.

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

7. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng liên hệ Công ty qua:

• Hotline: (024) 37736218
• Email: hanoibmk@gmail.com

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và nêu rõ nguyên nhân đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân phát sinh.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh sản phẩm, bao bì, hạn sử dụng hoặc các thông tin liên quan để phục vụ quá trình xác minh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm cần đổi trả (không kể ngày nghỉ, ngày lễ và Tết), Công ty sẽ phản hồi và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng loại, sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

8. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ xem xét và hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ được thống nhất giữa hai bên trước khi thực hiện.

9. Lưu ý

• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm có dấu hiệu mốc, quá hạn, hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng không tiếp tục sử dụng và liên hệ Công ty để được hỗ trợ.
• Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các thông tin liên quan cho đến khi hoàn tất quá trình xử lý.
• Công ty có quyền kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm trước khi quyết định phương án đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty và thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.